Wer Probleme mit der Internetverbindung hat, greift nicht selten zum Telefon und ruft den Kundenservice des Anbieters an. Mit einer selbsterklärenden Diagnosesoftware leistet Conntac, Preisträger aus Runde 2016, für die Kunden Hilfe zur Selbsthilfe. Nun konnte das junge Unternehmen aus Augsburg in seiner ersten Finanzierungsrunde eine hohe sechsstellige Summe einsammeln. Zu den Investoren gehören der Startkapital-Fonds Augsburg, der Wagniskapitalgeber Bayern Capital, ein Business Angel und Wayra Deutschland, das Start-up-Programm von Telefónica. Gemeinsam mit dem Telekommunikationskonzern hat Conntac Anfang 2018 eine erste kommerzielle Anwendung – die o2 DSL Hilfe App – auf den Markt gebracht. Die Smartphone-App wurde innerhalb weniger Wochen über 20.000-mal heruntergeladen und macht einen Anruf beim Kundenservice in den meisten Fällen überflüssig.

Die Lösung von Conntac analysiert im Problemfall technische Parameter wie die verfügbare Bandbreite oder die Netzwerkkonfiguration. Wird das Problem nicht sofort erkannt, werden den Nutzern gezielte Rückfragen gestellt. Wenn die App nicht helfen kann, stellt sie eine direkte Verbindung zum Kundenservice her, dem alle bis dahin gesammelten Informationen gleich mitgeliefert werden. Mit dem innovativen Support-Prozess hat Conntac neben der Jury des „Gründerwettbewerb – Digitale Innovationen“ auch das EXIST-Programm des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie und den Europäischen Sozialfonds überzeugen können.

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Conntac