Erscheinungsjahr: 2018

Die Studie analysiert die Umsetzung von eGovernment-Maßnahmen in Deutschland anhand folgender Kriterien: Bekanntheit, (mobile) Nutzung, Barrieren für die Nutzung, Zufriedenheit der Anwender und die Identifikation im Zusammenhang mit digitalen Behördengängen. Österreich und die Schweiz werden als Vergleichsländer herangezogen.

Ansatz: In Deutschland, Österreich und der Schweiz werden Bürger zu ihrer Wahrnehmung und Nutzung von eGovernment-Angeboten befragt. An der repräsentativen Online-Befragung nehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz jeweils mehr als 1.000 Personen über 18 Jahre teil.

Ergebnis: In Deutschland und in der Schweiz ging zwischen 2012 und 2018 die Nutzung digitaler Verwaltungsangebote im langfristigen Trend zurück. Österreicher und Schweizer sind im Vergleich zu 2012 weniger zufrieden mit digitalen Verwaltungsangeboten.