Erscheinungsjahr: 2021

Künstliche Intelligenz (KI) gilt als eine der wichtigsten Zukunftstechnologien. Auch in der Sachbearbeitung bietet die Technologie viele Potenziale und wird zukünftig vermehrt Anwendung finden. Die Studie untersucht, welche Potenziale KI für büronahe Tätigkeiten bietet. Darüber hinaus adressiert sie Fragen, die sich zum Umgang mit den neuen Lösungen und der Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine ergeben.

Ansatz: An der Studie beteiligten sich Expertinnen und Experten der Projektgruppe sowie eines Expertenpanels. Praxisbeispiele illustrieren die Analyse.

Ergebnis: KI-Systeme sind bereits heute in vielen Bereichen im Einsatz. Weitere Entwicklungsarbeit ist allerdings erforderlich, damit sie zukünftig besser ihr Umfeld verstehen und so eingesetzt werden, dass sie dem Menschen dienen. KI wird den Arbeitsmarkt verändern und erfordert einen Kompetenz- und Qualifikationswandel. Um intelligente Lösungen in der Praxis umzusetzen, empfehlen die Verfasser, zunächst kleine, schnell realisierbare Projekte zu starten. Mit dem Ziel einer menschengerechten, guten Sachbearbeitung bei gleichzeitiger Ausnutzung des Potenzials von KI empfehlen sie insbesondere, die digitale Bildung in allen Altersklassen zu stärken.