Ein Großteil der Innovationen im Dienstleistungsbereich sind internetbasiert und zeichnen sich durch unkonventionelle Entwicklungsprozesse, eine hohe Geschwindigkeit, starke Zentrierung auf den Kunden und Usability aus. Insbesondere die Schnittstelle zum Kunden wird zunehmend von Internetplattformen als Intermediäre besetzt.

Die Digitalisierung zwingt also viele Dienstleister, ihre bisherigen Geschäftsmodelle in Frage zu stellen oder ihre Entwicklungsprozesse zu überdenken. Dienstleistungsunternehmen, die sich nicht mit dieser Entwicklung befassen, riskieren auf Dauer ihre Wettbewerbsfähigkeit. Die Fokusgruppe hat es sich deshalb zur Aufgabe gemacht, insbesondere kleinere und mittlere Unternehmen für die Chancen der Digitalisierung im Dienstleistungsbereich zu sensibilisieren.

In diesem Jahr wird vorbereitet: